Положение об обратной связи

1. Общие положения

Настоящее Положение определяет каналы и порядок предоставления обучающимся обратной связи по содержательным и организационным вопросам, а также порядок ответа Исполнителя на обращения.

Положение дополняет Положение о порядке рассмотрения обращений (Положение № 36) в части регулярного учебного взаимодействия.

2. Каналы обратной связи

Обучающийся вправе направить обратную связь по следующим каналам:

1) комментарии и обсуждения в личном кабинете на платформе GetCourse;

2) учебные чаты потока;

3) электронная почта khefors@yandex.ru;

4) форма обратной связи на сайте;

5) онлайн-занятия (в форме вопросов преподавателю).

3. Категории обращений и сроки ответа

Содержательные вопросы (по содержанию программы, разбору ситуаций, методике): срок ответа — не более 3 рабочих дней.

Организационные вопросы (расписание, доступ к материалам, технические проблемы): срок ответа — не более 24 часов в рабочие дни.

Жалобы и претензии: рассматриваются в порядке, установленном Положением о порядке рассмотрения обращений, срок — не более 30 календарных дней.

4. Качество обратной связи

Ответ Исполнителя должен быть:

1) содержательным — по существу вопроса, без формальных отписок;

2) уважительным и корректным;

3) своевременным — в установленные сроки;

4) персонифицированным — с учётом индивидуальной ситуации обучающегося, когда это применимо.

5. Документирование обратной связи

Содержательные ответы преподавателя по разбору ситуаций сохраняются в учебных чатах и личном кабинете обучающегося в течение срока обучения.

Письменные обращения и ответы по жалобам регистрируются в порядке, установленном Положением о порядке рассмотрения обращений.

6. Заключительные положения

Настоящее Положение вступает в силу с момента утверждения.

Утверждено приказом индивидуального предпринимателя Хефорс А.К. от 26 мая 2026 г.