Положение о порядке рассмотрения обращений

1. Общие положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в применимой части) и определяет порядок приёма, регистрации и рассмотрения обращений физических лиц, направленных Исполнителю.

2. Виды обращений

К обращениям относятся:

1) предложения (рекомендации по совершенствованию деятельности Исполнителя);

2) заявления (просьбы о содействии в реализации прав, сообщения о нарушениях);

3) жалобы (требования о восстановлении или защите нарушенных прав);

4) запросы (просьбы о предоставлении информации).

3. Способы подачи обращений

Обращения принимаются Исполнителем в следующих формах:

1) по электронной почте khefors@yandex.ru;

2) через форму обратной связи на сайте neuropsychology.pro/system-thinking;

3) почтовым отправлением по адресу: 108835, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вороново, кв-л 602, влд. 79, стр. 1;

4) в личном кабинете на платформе GetCourse — для обращений обучающихся.

4. Требования к содержанию обращения

Обращение должно содержать:

1) фамилию, имя, отчество заявителя;

2) контактные данные для направления ответа (e-mail или почтовый адрес);

3) суть обращения, изложенную ясно и конкретно;

4) дату обращения.

Анонимные обращения, не содержащие сведений о заявителе, рассмотрению не подлежат, за исключением обращений о коррупционных правонарушениях.

Обращения, содержащие нецензурную лексику, оскорбления, угрозы, могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением заявителя.

5. Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращений — не более 30 календарных дней с даты регистрации обращения.

Срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя при необходимости проведения дополнительной проверки.

Обращения по вопросам качества образовательного процесса (содержательные вопросы) рассматриваются в течение 3 рабочих дней; организационные вопросы — в течение 24 часов в рабочие дни.

6. Порядок направления ответа

Ответ направляется заявителю в той же форме, в которой получено обращение, либо в иной форме по согласованию с заявителем.

Ответ должен содержать: ссылку на обращение; результат его рассмотрения; обоснование принятого решения; информацию о порядке обжалования (при необходимости).

7. Учёт обращений

Все поступившие обращения регистрируются Исполнителем с указанием даты, источника, темы и результата рассмотрения.

Реестр обращений хранится в течение 3 лет.

8. Заключительные положения

Настоящее Положение вступает в силу с момента утверждения.

Утверждено приказом индивидуального предпринимателя Хефорс А.К. от 26 мая 2026 г.