Положение об обработке обращений в электронной форме

1. Общие положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в применимой части) и определяет особенности приёма, регистрации и рассмотрения обращений, направленных Исполнителю в электронной форме.

Положение применяется в дополнение к Положению о порядке рассмотрения обращений (Положение № 36).

2. Каналы приёма электронных обращений

Электронные обращения принимаются:

1) по электронной почте khefors@yandex.ru;

2) через форму обратной связи на сайте neuropsychology.pro/system-thinking;

3) через личный кабинет на платформе GetCourse (для обращений обучающихся).

3. Требования к электронному обращению

Электронное обращение должно содержать:

1) фамилию, имя, отчество заявителя;

2) адрес электронной почты для направления ответа;

3) суть обращения, изложенную ясно и конкретно;

4) приложенные файлы (при необходимости) в общепринятых форматах (PDF, JPEG, PNG, DOCX).

4. Регистрация электронных обращений

Все электронные обращения регистрируются Исполнителем в день их поступления с присвоением входящего номера.

Подтверждение получения обращения направляется заявителю автоматическим письмом или по запросу.

5. Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения электронных обращений — не более 10 рабочих дней с даты регистрации.

Срок может быть продлён не более чем на 30 дней с письменным уведомлением заявителя при необходимости проведения дополнительной проверки.

6. Форма ответа

Ответ на электронное обращение направляется в электронной форме на адрес, указанный заявителем, либо в иной форме по запросу.

Ответ должен быть мотивированным и содержать ссылку на обращение, результат его рассмотрения и обоснование принятого решения.

7. Защита персональных данных

При обработке электронных обращений обеспечивается защита персональных данных заявителя в соответствии с ФЗ-152.

Электронные обращения и ответы на них хранятся в сроки, установленные Положением о номенклатуре дел.

8. Заключительные положения

Настоящее Положение вступает в силу с момента утверждения.

Утверждено приказом индивидуального предпринимателя Хефорс А.К. от 26 мая 2026 г.