Положение о порядке возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 782), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 32), Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» и публичной офертой на оказание образовательных услуг.

Положение устанавливает основания, порядок расчёта и сроки возврата денежных средств, оплаченных обучающимся (Заказчиком) за обучение по программе дополнительного образования.

2. Основания возврата

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

1) односторонний отказ Заказчика от исполнения договора в порядке статьи 32 Закона № 2300-1;

2) расторжение договора по соглашению сторон;

3) расторжение договора в связи с существенным нарушением обязательств со стороны Исполнителя;

4) расторжение договора по обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор);

5) иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

Возврат не производится при расторжении договора Исполнителем в одностороннем порядке по причине существенного нарушения обязательств Заказчиком (в том числе при распространении учебных материалов третьим лицам, передаче учётных данных, грубом нарушении Правил внутреннего распорядка).

3. Порядок подачи заявления

Для возврата денежных средств Заказчик направляет в адрес Исполнителя письменное заявление по электронной почте khefors@yandex.ru либо почтовым отправлением по адресу: 108835, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вороново, кв-л 602, влд. 79, стр. 1.

В заявлении указываются: фамилия, имя, отчество Заказчика; номер договора (даты заключения); сумма оплаты; дата отказа от исполнения договора; банковские реквизиты для возврата (при отличии от счёта, с которого производилась оплата); основания возврата.

К заявлению прилагаются документы, подтверждающие оплату (при наличии).

Датой получения заявления считается дата поступления электронного письма в почтовый ящик Исполнителя либо дата вручения почтового отправления.

4. Расчёт суммы возврата

Возврат денежных средств осуществляется исходя из фактически оказанного объёма услуг на дату получения заявления Заказчика об отказе от договора.

Стоимость фактически оказанных услуг определяется пропорционально объёму предоставленных услуг, включая предоставление доступа к образовательной платформе, участие в онлайн-занятиях и предоставление учебных материалов.

Размер возврата рассчитывается как разница между оплаченной суммой и стоимостью фактически оказанных услуг, а также документально подтверждённых расходов Исполнителя (см. раздел 5).

Возврат денежных средств осуществляется в размере остатка неиспользованной части услуг.

При расторжении договора по инициативе Исполнителя в связи с существенным нарушением Заказчиком обязательств возврат не производится.

При расторжении договора по соглашению сторон сумма возврата определяется сторонами в дополнительном соглашении.

5. Фактически понесённые расходы Исполнителя

Услуга считается оказанной поэтапно и включает: предоставление доступа к образовательной платформе; проведение онлайн-занятий; предоставление учебных материалов; проверку и сопровождение (при наличии). Каждый этап учитывается при расчёте стоимости фактически оказанных услуг.

В состав фактически понесённых расходов, удерживаемых из суммы возврата, включаются:

1) комиссия банка или платёжной системы за приём платежа (эквайринг) — в той сумме, которая удержана при оплате и не возвращена при возврате;

2) при оплате в рассрочку или кредит — комиссия банка или платёжного сервиса за рассрочку или кредит в той части, которая не возвращена при возврате;

3) иные расходы, документально подтверждённые Исполнителем.

Размер комиссии банк посчитал от всей оплаченной суммы, поэтому она не уменьшается, если возвращается только часть денег. Это касается и эквайринга, и процента банка при рассрочке или кредите.

Проще говоря: банк или платёжная система берёт свою комиссию при оплате и не возвращает её при возврате, поэтому эту часть вернуть невозможно. Исполнитель не устанавливает свой процент сверх этой комиссии: в расчёт берётся только та часть комиссии, которая подтверждена платёжными документами.

Стоимость уже оказанных услуг (проведённые занятия, доступ к платформе и записям, проверка заданий) в этот перечень не входит: она вычитается один раз при расчёте по разделу 4 и повторно как расход не удерживается.

При расчёте фактически понесённых расходов учитываются расходы, относящиеся непосредственно к Заказчику и понесённые в период с момента заключения договора до даты получения заявления о возврате.

6. Сроки и способ возврата

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Заказчика.

Возврат осуществляется в безналичной форме на банковский счёт, с которого была произведена оплата, либо по реквизитам, указанным Заказчиком в заявлении.

Если банк или платёжная система берёт отдельную плату за саму операцию возврата, она тоже вычитается из суммы возврата.

7. Случаи отказа в возврате

Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях: отсутствие в заявлении необходимых сведений и невозможность их установить иным способом; подача заявления неуполномоченным лицом; отсутствие оснований, предусмотренных пунктом 2 настоящего Положения; расторжение договора по инициативе Исполнителя в связи с существенным нарушением Заказчиком обязательств.

Мотивированный отказ направляется Заказчику в письменной форме (в том числе по электронной почте) в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

8. Заключительные положения

Споры, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются Сторонами путём переговоров. При недостижении согласия споры передаются на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Настоящее Положение вступает в силу с момента утверждения и подлежит размещению на официальном сайте.

Утверждено приказом индивидуального предпринимателя Хефорс А.К. от 26 мая 2026 г.